POLITIQUES D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

LA POLITIQUE D'EXPÉDITION :

Nous expédions GRATUITEMENT partout en toute sécurité depuis MADRID, ESPAGNE. Nous utilisons DHL EXPRESS.

PAS DE DROITS NI DE TAXES SUR TOUTES LES COMMANDES. Nous sommes responsables de tous les frais de douane ou de droits encourus.

Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et livrée dans un délai ne dépassant pas 5 jours ouvrables , selon votre destination.

Une fois qu'il est envoyé, nous vous communiquons le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier le statut de votre colis en ligne.

 

VEUILLEZ NOTER :

Les tapis appartenant à la section "Pré-commande Prestige" sont encore dans notre coopérative au Maroc et devraient arriver à notre entrepôt à Madrid à la mi-juillet-24 pour être expédiés à partir de la fin du mois de juillet-24.

 

DATES DE LIVRAISON ESTIMÉES :

  • ESPAGNE : 1-2 jours ouvrables
  • RESTE DE L'EUROPE : 2-5 jours ouvrables
  • AMERIQUE DU NORD : 2-5 jours ouvrables
  • CANADA : 3-5 jours ouvrables
  • JAPON : 4-5 jours ouvrables
  • AFRIQUE DU SUD : 4-5 jours ouvrables
  • AUSTRALIE ET NOUVELLE-ZÉLANDE : 3-5 jours ouvrables

 

LES POLITIQUES DE RETOUR ET D'ÉCHANGE :

  1. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez, sans en donner les raisons, retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement complet ou échanger le produit contre un autre et ajuster la différence de prix.
  2. Tout produit que vous retournez doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, s'il vous plaît !
  3. Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez en informer Kenza & Co dans les 14 jours suivant la réception du produit. La notification doit être faite par courrier électronique à hola@kenzaandco.com.
  4. Le client doit prouver que le produit livré a été renvoyé dans les délais, par exemple par une preuve d'expédition.
  5. A partir du jour suivant les 14 jours sans notification du client du retour, l'achat est un fait.
  6. Les acheteurs sont responsables des frais de retour.
  7. Les commandes en douane ne peuvent être ni échangées ni retournées.

 

ADRESSE :

KENZA & CO

Calle Rio Sil 15 BIS

28660 Boadilla del Monte - ESPAGNE